Warunki świadczenia usług
Data aktualizacji: 6 lipca 2026 r.
1. Wprowadzenie
Niniejsze Warunki świadczenia usług („Warunki”) regulują korzystanie z usług świadczonych przez firmę „Sahalom” („my”, „nas”, „nasz”) – centrum rozrywki laser tag i wirtualnej rzeczywistości, z siedzibą pod adresem: ul. Zabłocie 23, 30-701 Kraków, Polska. Dokonując rezerwacji lub biorąc udział w naszych wydarzeniach, użytkownik („gość”, „użytkownik”) wyraża zgodę na niniejsze Warunki. Prosimy o uważne zapoznanie się z nimi przed dokonaniem rezerwacji.
2. Definicje
„Miejsce wydarzenia” — obiekt Sahalom przy ul. Zabłocie 23, 30-701 Kraków.
„Usługi” — sesje laser tagu, doświadczenia VR, pakiety imprezowe, wydarzenia oraz wynajem areny.
„Rezerwacja” — zamówienie jednej lub kilku Usług.
„Uczestnik” — każda osoba biorąca udział w Usłudze.
„Mistrz gry” — pracownik Sahalom, który nadzoruje przebieg wydarzeń.
3. Usługi rozrywkowe
Sahalom zapewnia rozrywkę stacjonarną w postaci laser tagu i gier w wirtualnej rzeczywistości, a także powiązane z nimi pakiety i wydarzenia.
Nasze Usługi są przeznaczone wyłącznie do celów rekreacyjnych i rozrywkowych. Dostępność konkretnych trybów gry, gier VR oraz przedziałów czasowych może ulegać zmianom i zależy od warunków operacyjnych.
4. Rezerwacja
Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem naszej strony internetowej, pocztą elektroniczną lub telefonicznie; rezerwacja uznaje się za potwierdzoną po otrzymaniu przez Państwa odpowiedniego powiadomienia od nas. W przypadku imprez, dużych grup i prywatnego wynajmu możemy wymagać wpłacenia kaucji w celu zagwarantowania rezerwacji. Zalecamy przybycie co najmniej 15 minut przed planowaną godziną rozpoczęcia. Spóźnienie może skutkować skróceniem czasu gry, ponieważ nie zawsze możemy przedłużyć sesję bez przeszkadzania innym gościom.
5. Płatność
Ceny podane są w złotych polskich (zł) i należy je uiścić kartą, za pomocą BLIK lub, po uzgodnieniu, przelewem bankowym oraz na podstawie faktury. W zależności od Usługi płatność może być wymagana w momencie rezerwacji lub po przybyciu. Kaucje za rezerwacje dla dużych grup lub imprez są zaliczane na poczet całkowitej kwoty. Wszystkie ceny zawierają odpowiednie podatki, o ile nie zaznaczono inaczej.
6. Anulowanie
Standardową rezerwację można bezpłatnie anulować lub przełożyć nie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem sesji. W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem sesji może zostać naliczona opłata. W przypadku rezerwacji imprez, wydarzeń firmowych i prywatnego wynajmu warunki wpłaty kaucji oraz terminy anulowania są podawane podczas dokonywania rezerwacji i mogą różnić się od tych obowiązujących w przypadku standardowych sesji.
7. Zasady zwrotu środków
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub rekreacyjnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Ponieważ rezerwacje sesji laser tagu, doświadczeń VR oraz pakietów imprezowych w Sahalom są każdorazowo powiązane z konkretnym, wybranym przez Państwa terminem, ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie ma zastosowania do tych rezerwacji.
Niezależnie od powyższego, oferujemy własną politykę anulowania i zwrotu środków, opisaną poniżej, która pozwala na elastyczne zarządzanie rezerwacją.
W przypadku anulowania rezerwacji w wyznaczonym terminie wszelkie dokonane płatności zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, z której dokonano opłaty. Płatności zaliczkowe mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli anulowanie nastąpi po upływie wyznaczonego terminu. Jeśli anulujemy sesję z przyczyn operacyjnych i nie będziemy w stanie zaproponować odpowiedniej alternatywy, otrzymają Państwo pełny zwrot kosztów. Zwrot kosztów nie przysługuje w przypadku niepojawienia się lub spóźnienia, które spowodowało utratę czasu gry.
8. Wymogi bezpieczeństwa
Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa jest warunkiem koniecznym udziału. Wszyscy uczestnicy muszą przejść szkolenie z zakresu bezpieczeństwa, zawsze stosować się do poleceń prowadzącego grę oraz zasad obowiązujących na arenie i w strefie gier VR. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy udziału lub usunięcia bez zwrotu kosztów każdej osoby, która zachowuje się niebezpiecznie, ignoruje zasady bezpieczeństwa lub znajduje się pod wpływem alkoholu lub narkotyków. Uczestnicy biorą udział we własnej odpowiedzialności, będąc poinformowani o zasadach.
9. Obowiązki uczestników
Uczestnicy muszą traktować sprzęt, pomieszczenia i innych gości z szacunkiem. Zabrania się biegania poza wyznaczonymi strefami, nawiązywania kontaktu fizycznego podczas gry w laser tag, wspinania się po konstrukcjach oraz zachowywania się nieostrożnie. Przed rozpoczęciem gry uczestnicy muszą poinformować personel o wszelkich schorzeniach (takich jak choroby serca, epilepsja, ciąża lub wrażliwość na ruch), na które może wpływać aktywność fizyczna, migające światło lub VR.
10. Ograniczenia wiekowe
W laser tagu mogą brać udział osoby w wieku od 7 lat; doświadczenie VR jest dostępne od 9 lat, przy czym niektóre gry są przeznaczone wyłącznie dla starszych uczestników. Osoby niepełnoletnie podczas wizyty muszą przebywać pod opieką odpowiedzialnej osoby dorosłej, a rodzice lub opiekunowie akceptują niniejsze Warunki w ich imieniu. Możemy zażądać potwierdzenia wieku.
11. Korzystanie ze sprzętu
Cały udostępniony sprzęt pozostaje własnością Sahalom. Uczestnicy muszą korzystać z niego wyłącznie zgodnie z instrukcjami i zwrócić go w takim stanie, w jakim go otrzymali. Zabrania się wykorzystywania sprzętu niezgodnie z przeznaczeniem, umyślnego uszkadzania go lub wynoszenia poza teren obiektu. Wszelkie usterki należy niezwłocznie zgłaszać personelowi, a nie próbować usuwać je samodzielnie.
12. Uszkodzenie mienia
Uczestnicy ponoszą odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie sprzętu lub pomieszczeń spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, niedbalstwem lub nieprzestrzeganiem instrukcji. W takich przypadkach możemy pobrać uzasadnioną opłatę za naprawę lub wymianę. Zwykłe zużycie wynikające z prawidłowego użytkowania jest zjawiskiem normalnym i nie podlega opłacie.
13. Odpowiedzialność firmy
Będziemy świadczyć nasze Usługi z należytą starannością i fachowością, utrzymywać sprzęt i pomieszczenia zgodnie z odpowiednimi standardami, a także zapewniać nadzór nad zajęciami ze strony wykwalifikowanego personelu. Będziemy informować o wszelkich zmianach w rezerwacjach tak szybko, jak to możliwe.
14. Ograniczenie odpowiedzialności
Udział w fizycznych zajęciach rekreacyjnych wiąże się z ryzykiem charakterystycznym dla tego rodzaju aktywności. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo firma Sahalom nie ponosi odpowiedzialności za urazy, straty lub szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez uczestnika zasad bezpieczeństwa lub instrukcji personelu, a także w wyniku wcześniej istniejących schorzeń, o których nie zostaliśmy poinformowani. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza naszej odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, a także za wszelką odpowiedzialność, której nie można wyłączyć zgodnie z polskim prawem.
15. Poufność
Dane osobowe zebrane w związku z naszymi Usługami są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności, która stanowi część niniejszych Warunków i jest dostępna na naszej stronie internetowej.
16. Prawo właściwe
Niniejsze Warunki podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej i są zgodnie z nim interpretowane.
17. Rozstrzyganie sporów
Staramy się rozwiązywać wszelkie kwestie polubownie — prosimy o kontakt z nami w pierwszej kolejności, abyśmy mogli pomóc. Jeżeli nie uda się rozwiązać sporu bezpośrednio, podlega on jurysdykcji właściwych sądów polskich. Konsumenci mogą również skorzystać z mechanizmów pozasądowego rozstrzygania sporów, w szczególności z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów.
18. Dane kontaktowe Sahalom
ul. Zabłocie 23, 30-701 Kraków, Polska E-mail: info@sahalom.org
Telefon: +48 512 486 730
Od czasu do czasu możemy wprowadzać zmiany do niniejszych Warunków. Obowiązuje wersja aktualna w momencie dokonywania rezerwacji.